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  • #奉节杂谈#"老"客人,老房间!外地旅客故地重游,说这家酒店有感觉...

    2022/07/02 15:41:15 发布9333 浏览0 回复0 点赞
莫问我是哪个
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酒店前台小姐姐口述:认得客人,并能称呼其名字,让老客人感觉宾至如归!

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某天,一对老年人从梯口上来,当时正是订房高峰期,当他们走到前台时还没等他开口,我就主动微笑并称呼他的姓氏。

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这位客人又惊又喜,没想到陌生的城市竟然有人记得他。我对他留有印象,上一次来酒店时,我记得就和这位客人特别聊得来。因为是来奉节旅游的,而且第一次住诗奉网时尚酒店,我就带客人看房间,除了介绍房间特征外,还和客人聊到其他话题,给客人介绍奉节的特色小吃、好玩的地方,就使客人产生一种亲切感。

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这次来,他说没想到旧地重游如回家一样,上次客人住的是9999号房间就特别满意,房间是个靠街的大床房,可以看得到繁华的中心街夜景。当时可能是客人看到前台当时高峰期都在等着看房开房什么的,他就说哪就上次那间吧,然后客人就给我身份证,说让我等下登记完身份证送来房间就行,顺便帮他带一个苹果充电器。然后客人就先去房间放东西了。


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服务心得:对于一些外地客人或是老年人,我们要尽量给予多一些的帮助,让他们更了解这座城市,让客人感觉在酒店也有家的感觉,亲切、温暖。

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