酒店前台小姐姐口述：认得客人，并能称呼其名字，让老客人感觉宾至如归！

某天，一对老年人从梯口上来，当时正是订房高峰期，当他们走到前台时还没等他开口，我就主动微笑并称呼他的姓氏。

这位客人又惊又喜，没想到陌生的城市竟然有人记得他。我对他留有印象，上一次来酒店时，我记得就和这位客人特别聊得来。因为是来奉节旅游的，而且第一次住诗奉网时尚酒店，我就带客人看房间，除了介绍房间特征外，还和客人聊到其他话题，给客人介绍奉节的特色小吃、好玩的地方，就使客人产生一种亲切感。

这次来，他说没想到旧地重游如回家一样，上次客人住的是9999号房间就特别满意，房间是个靠街的大床房，可以看得到繁华的中心街夜景。当时可能是客人看到前台当时高峰期都在等着看房开房什么的，他就说哪就上次那间吧，然后客人就给我身份证，说让我等下登记完身份证送来房间就行，顺便帮他带一个苹果充电器。然后客人就先去房间放东西了。

服务心得：对于一些外地客人或是老年人，我们要尽量给予多一些的帮助，让他们更了解这座城市，让客人感觉在酒店也有家的感觉，亲切、温暖。