酒店前台小姐姐口述：保护客人信息与服务同样重要！

事件回顾：前几天有一位女士过来住酒店，她是第一次住我们酒店，办理好入住后，客人就上房间休息了。

2小时后，有一位先生到酒店就问前台，说XX（刚刚那位女士）是在哪个房间，因为这边客人没有交代我们会有人来找她，所以就不透露客人信息出去，便让先生自己打电话到女士那边问一下是哪个房间，客人说一直都在打，只是没人接听，生怕出什么事，希望我们能告诉他，刚刚那位女士是在哪个房间。看着客人的情绪比刚才焦急了，我便安抚客人情绪说我们不能透露客人信息的，您这边打多几遍看看！

我走到一边偷偷地打开系统查看客人电话，拨打过去同样没人接听，最后拨打房间电话也没人听。查监控也没看到客人有离开过酒店，便上去敲门了，敲门的声音从小到大，可是房间里面都无人答应，就只听到房间有电视和放水的声音。

因为考虑到事情的严重性，也去敲过门确认没人应答，之后就带上其他工作人员一起去开房间的门，看看里面客人怎么回事。开门后，发现原来是客人睡太熟了，没听到电话以及敲门声音。店长还解释说：因为有一位先生来找您，他不知道您在哪间房，只直接问我们你是在哪间房，我们这边就没告诉先生那边您在什么房间，因为需要经过您这边同意，但是您的电话一直都没人听，敲门也没人答应，我们担心您在房间出什么事才开门看看的。

女士那边就说那个是他先生，可以让他上来，还谢谢我们关心。下去大厅后再次和先生那边解释，先生说没事就好，我就是怕出什么事才比较着急的，还说理解我们的工作，做得很好。

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服务心得：客人入住信息固然重要，要做好保密工作，不可以轻易透露，同时也要联系房间客人告知是否能让其上房间。一边安抚来访客人以及解释我们的工作流程，另一边联系房间入住的客人一并解决，最后这个问题也就能解决的两全其美。